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PRODUÇÃO
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1. Na Loja.
O processo de produção pode ser assim exposto: a) Enfocando o produto: v
Determinação das peças a
serem compradas; v
Realização de pesquisa de
preços frente aos fornecedores; v
Execução do pedido àquela
que possui melhores condições; v
Recepção da peça na loja e
conferência; v
Lançamento no estoque com
determinação dos preços de venda; v
Alocação das peças em suas
respectivas prateleiras; v
Venda ao consumidor no balcão
ou na oficina. b) Enfocando o cliente: v
Solicitação
pelo cliente e/ou oficina por determinado produto; v
Conferência
da disponibilidade em estoque; v
Especificação
dos preços e condições de pagamento; v
Entrega
da peça ao cliente. 2.
Na Oficina.
É feito da seguinte forma: v
Rápida recepção do cliente;
(informações mais detalhadas no Guia do Bom Atendimento ao Cliente); v
Identificação do cliente e
de suas necessidades (razão da visita); v
Abertura da Ordem de Serviço; v
Especificação dos serviços
a serem executados; v
Encaminhamento do veículo
para começo do serviço no setor apropriado, ou para espera pela
abertura de vaga; v
Solicitação ao cliente para
que passe a sala de espera, caso o serviço seja rápido, ou
oferecimento de transporte caso tenha que se deslocar para outro local; v Execução do serviço com o fornecimento dos insumos necessários; v
Exame de qualidade do serviço e teste de rodagem do veículo
por parte dos gerentes de oficina; v
Informar a recepção de que o
carro está pronto; v
Cálculo dos custos ao cliente
com o respectivo pagamento; v Entrega do carro ao cliente.
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